Spring til indhold
SMSAvocado
EN Book en demo

Sådan ser det ud i praksis.

Tre agenter, ni eksempler. For hvert eksempel kan I se, hvad der sætter samtalen i gang, hvad agenten gør, og hvad der lander hos jer bagefter.

Alle firmaer, navne og samtaler på siden er opdigtede. Der er ingen resultater eller tal fra rigtige kunder.

Genaktivering af kolde leads

Til lister med mennesker, der engang rakte hånden op, men aldrig blev fulgt op på. Agenten fører en rigtig samtale og sender leadet videre, når det aftalte mål er nået.

Læs om Genaktivering

Forsikringstilbud, der aldrig blev til en police

Det sætter det i gang
I sender en CSV med folk, der fik et tilbud sidste år og gav samtykke til at blive kontaktet.
Det gør agenten
Skriver personligt med henvisning til tilbuddet, svarer på spørgsmål og finder et tidspunkt for et opkald.
Det lander hos jer
Leadet bliver »Moden« i dashboardet og sendes til jeres CRM med agentens opsummering: hvornår kunden vil ringes op og om hvad.

Fjordsikring Jonas Eksempel – fiktivt

  1. Hej Jonas, det er Fjordsikring. Du fik et tilbud på din bilforsikring i marts. Er det stadig aktuelt at se på?

  2. Måske. Jeg har fået ny bil siden, så tilbuddet passer nok ikke

  3. Det giver mening. En rådgiver kan lave et nyt tilbud på den nye bil. Hvornår passer det, at vi ringer?

  4. Tirsdag i frokostpausen

  5. Så siger vi tirsdag kl. 12. Jeg giver rådgiveren besked.

Moden · sendt til CRM

Pensionstjek, der aldrig blev booket

Det sætter det i gang
En liste med kunder, der bad om en gennemgang af deres pension, men aldrig fik en tid.
Det gør agenten
Minder om henvendelsen, svarer på, hvad et tjek går ud på, og respekterer »ikke lige nu«.
Det lander hos jer
Kunder, der siger ja, sendes til CRM med et forslag til tid. Kunder, der skriver STOP, afmeldes med det samme.

Nordlys Pension Anne Eksempel – fiktivt

  1. Hej Anne, det er Nordlys Pension. Du bad om en gennemgang af din pension i foråret. Skal vi finde 20 minutter i næste uge?

  2. Hvad går det ud på? Jeg vil ikke skifte noget

  3. Det er bare et overblik over, hvad du har, og om dækningen stadig passer. Du skal ikke beslutte noget. Passer onsdag eftermiddag?

  4. Ok, onsdag efter kl. 15

Moden · sendt til CRM

Engangsdonorer til en NGO

Det sætter det i gang
En liste med folk, der har givet én gang eller skrevet under, og som har sagt ja til at høre mere.
Det gør agenten
Takker, fortæller kort, hvad der er sket siden, og spørger, om en fundraiser må ringe om fast støtte.
Det lander hos jer
Dem, der vil ringes op, sendes til jeres CRM. Agenten tager ikke imod betaling på SMS.

Bier i Byen Sofie Eksempel – fiktivt

  1. Hej Sofie, tak fordi du skrev under for de vilde bier i maj. Siden har vi sået nye blomsterenge i byen. Må vi fortælle, hvordan du kan være med?

  2. Ja gerne, hvad koster det?

  3. Du bestemmer selv beløbet. En af vores medarbejdere kan ringe og fortælle mere. Hvornår passer det?

  4. Torsdag aften er fint

Moden · sendt til CRM

Shopify og WooCommerce

Til webshops, der vil tale med tidligere kunder. Agenten må kun nævne ordrer, når telefonnummer og navn er tjekket mod butikken lige før beskeden.

Læs om Shopify & WooCommerce

Kunder, der ikke har handlet længe

Det sætter det i gang
En liste fra butikken: mindst to ordrer, sidste ordre for over seks måneder siden, SMS-samtykke. Butikken har skrevet en kampagne ind.
Det gør agenten
Tjekker ordrerne mod butikken, nævner det, kunden købte sidst, og fortæller om kampagnen – med den kode, butikken selv har skrevet ind.
Det lander hos jer
Kunden, der vil bestille igen, vises i dashboardet og sendes til jeres CRM, så I kan følge op på mail.

Kaffekilden Line Eksempel – fiktivt

  1. Ordrer tjekket mod butikken: nummer og navn matcher

  2. Hej Line, det er Kaffekilden. Du købte Etiopien Guji 1 kg i marts – er posen ved at være tom? Lige nu er der 15 % på alle bønner til og med søndag.

  3. Den er helt tom. Gælder det også espresso?

  4. Ja, alle bønner. Koden er KAFFE15 i webshoppen. Skal jeg bede butikken sende den på mail også?

  5. Ja tak!

Mål nået · sendt til CRM

Påmindelse om forbrugsvarer

Det sætter det i gang
En liste ud fra produkttekst: kunder, der har købt »filterpatron«, med sidste ordre for mere end tre måneder siden.
Det gør agenten
Nævner det konkrete køb og spørger, om det er tid til nye. Spørger kunden om levering eller adresse, siger agenten, at butikken følger op.
Det lander hos jer
Kunden, der vil have nye patroner, sendes til CRM med opsummeringen – også at butikken skal bekræfte en ny adresse.

Rent Vand Peter Eksempel – fiktivt

  1. Ordrer tjekket mod butikken: nummer og navn matcher

  2. Hej Peter, det er Rent Vand. Du købte en 3-pak filterpatroner i juni. Det er ved at være tid til at skifte – skal du have en ny pakke?

  3. Ja, men jeg er flyttet. Kan den sendes til min nye adresse?

  4. Det kan butikken klare. Jeg beder dem kontakte dig om den nye adresse, før pakken sendes. Er det ok?

  5. Perfekt

Mål nået · sendt til CRM

Kampagne til tidligere købere

Det sætter det i gang
En liste med kunder, der har købt garn hos butikken. Butikken har skrevet en kampagne ind om den nye vinterkollektion.
Det gør agenten
Her har kunden skiftet telefonnummer i butikken siden sidste synkronisering. Tjekket fejler, så agenten nævner ingen ordrer og skriver kun om kampagnen.
Det lander hos jer
I dashboardet kan I se, at ordredata blev holdt tilbage og hvorfor. Siger kunden ja, sendes hun til CRM som de andre.

Garnhjørnet Karin Eksempel – fiktivt

  1. Ordrer tjekket mod butikken: nummeret matcher ikke · ingen ordrer nævnes

  2. Hej Karin, det er Garnhjørnet. Vores vinterkollektion er landet, og frem til fredag får kunder fri fragt. Vil du se den?

  3. Har I stadig det grønne merinogarn jeg købte sidst?

  4. Det kan jeg ikke se herfra, men butikken kan tjekke det for dig. Må de skrive til dig?

  5. Ja tak

Mål nået · sendt til CRM

Kundetilfredshed

Til kundeservice og webshops, der vil vide, hvordan kunderne oplevede dem. Ét spørgsmål fra 1 til 10, læst med faste regler, og en opfølgning, når scoren er lav.

Læs om Kundetilfredshed

Efter et supportopkald

Det sætter det i gang
Telefonsystemet kalder agentens trigger-URL, når opkaldet slutter, med nummer, navn og sagsnummer.
Det gør agenten
Sender spørgsmålet, læser scoren og sender anmeldelseslinket, fordi virksomheden har valgt at sende det til alle, der svarer.
Det lander hos jer
Scoren står i dashboardet under sagsnummeret, og en signeret webhook (satisfaction.completed) går til jeres system.

Bredbånd Syd Hanne Eksempel – fiktivt

  1. Opkald afsluttet · sag SUP-48213

  2. Hej Hanne, tak fordi du kontaktede Bredbånd Syd. Hvordan vil du vurdere den hjælp, du fik, fra 1 til 10? Svar blot med et tal.

  3. 9, fik løst det hurtigt

  4. Tak! Vil du dele din oplevelse i en anmeldelse? [jeres anmeldelseslink]

Score 9 · webhook sendt

Efter en levering

Det sætter det i gang
Når en ordre er markeret som leveret, kalder Zapier trigger-URL’en med send_at, så spørgsmålet først sendes næste morgen.
Det gør agenten
Spørger, læser scoren 6 og spørger, hvad der kunne være gjort bedre, fordi scoren er under grænsen.
Det lander hos jer
Scoren og kommentaren om forsinkelsen står i dashboardet og i CSV-eksporten, så I kan følge op.

Møbelhuset Lind Karsten Eksempel – fiktivt

  1. Leveret i går · sendt næste morgen kl. 9 med send_at

  2. Hej Karsten, tak fordi du handlede hos Møbelhuset Lind. Hvordan vil du vurdere din oplevelse fra 1 til 10? Svar blot med et tal.

  3. 6, sofaen er fin men den kom to dage for sent

  4. Tak. Hvad kunne vi have gjort bedre? Dit svar går direkte til vores team.

  5. Sig til i god tid hvis leveringen rykkes

  6. Tak for din feedback. Hav en god dag.

Score 6 · kommentar gemt

Efter en mail-sag

Det sætter det i gang
Helpdesken kalder trigger-URL’en, når en mail-sag lukkes, med ticket_id som sagsnummer, så samme sag aldrig giver to målinger.
Det gør agenten
Får et uklart svar, spørger én gang til og læser derefter scoren. Virksomheden bruger kun intern feedback, så der sendes intet link.
Det lander hos jer
Scoren 8 står i dashboardet. Webhooken viser, at scoren blev læst af de faste regler.

Fakturafix Mads Eksempel – fiktivt

  1. Mail-sag lukket · ticket_id 7731

  2. Hej Mads, tak fordi du kontaktede Fakturafix. Hvordan vil du vurdere den hjælp, du fik, fra 1 til 10? Svar blot med et tal.

  3. 7-8 vel

  4. Beklager, det fangede vi ikke. Svar venligst med ét tal fra 1 til 10.

  5. otte

  6. Tak for din feedback. Hav en god dag.

Score 8 · intern feedback

Det bliver vi tit spurgt om.

Er eksemplerne fra rigtige kunder?

Nej. Alle firmaer, navne og samtaler på siden er opdigtede. De viser, hvordan agenterne arbejder, ikke resultater fra rigtige kampagner.

Hvilken agent passer til os?

Har I en liste med gamle leads, er det genaktivering. Har I en webshop på Shopify eller WooCommerce, er det webshop-agenten. Vil I måle, hvordan kunderne oplevede jer, er det kundetilfredshed. Skriv til os, hvis I er i tvivl.

Kan vi prøve en agent, før vi går i gang?

På forsiden kan I få en demo-SMS fra genaktiveringsagenten. De andre agenter viser vi gerne på et møde.

Ligner et af eksemplerne jer?

Skriv til os. Så tager vi en snak om, hvilken agent der passer, og hvad samtalerne skal føre til.

Demoen på forsiden viser genaktiveringsagenten.

Book en demo Prøv en demo-SMS på forsiden