Ét spørgsmål. Lige efter samtalen.

Når en sag er lukket, et opkald er slut eller en pakke er leveret, sender SMSAvocado ét spørgsmål på SMS: Hvordan vil du vurdere hjælpen fra 1 til 10? Svaret lander i et dashboard – og får en kunde en dårlig oplevelse, spørger vi, hvad I kunne have gjort bedre.

Til kundeservice, support og webshops. Vi sætter det op sammen med jer.

Book en demo Se eksempler

Bredbånd Syd Hanne Eksempel – fiktivt

Opkald afsluttet · helpdesken kalder trigger-URL’en
Hej Hanne, tak fordi du kontaktede Bredbånd Syd. Hvordan vil du vurdere den hjælp, du fik, fra 1 til 10? Svar blot med et tal.
14.20
6. Det tog lidt lang tid at komme igennem
14.26
Score 6 læst · under jeres grænse på 8
Tak. Hvad kunne vi have gjort bedre? Dit svar går direkte til vores team.
14.26
Ventetiden. Men ham jeg talte med var super.
14.31
Tak for din feedback. Hav en god dag.
14.31

Score 6 · kommentar gemt

Eksempel – fiktivt. Firma og navn er opdigtede. Teksterne er standardteksterne, som I selv kan rette.

Sådan foregår en måling.

I bestemmer, hvornår der skal spørges. Agenten klarer resten og sender hver måling gennem den samme kø, de samme tidsvinduer og det samme SMS-budget som resten af SMSAvocado.

Jeres system giver besked

En hemmelig trigger-URL, som helpdesken, telefonsystemet, Zapier eller jeres egne systemer kalder. Eller vores API med team-tokens. Eller en CSV-fil.
Ét spørgsmål på SMS

Hvordan vil du vurdere oplevelsen fra 1 til 10? Med jeres navn som afsender og den tekst, I har godkendt.
Svaret læses med faste regler

»8«, »8/10« og »otte« er alle 8. Er svaret uklart, spørger agenten én gang til – den gætter aldrig en score.
Opfølgning og resultat

Lave scorer får et spørgsmål om, hvad I kunne gøre bedre. Til sidst et tak eller et anmeldelseslink – som I har valgt.

I vælger, hvad svarene skal bruges til.

Ved opsætningen vælger I én af tre måder. I kan skifte, når I vil.

Skal linket føre til en offentlig anmeldelse, så tjek reglerne først. Platforme som Trustpilot tillader ikke, at man kun inviterer tilfredse kunder, og udvalgte anmeldelser kan være vildledende over for forbrugerne. Derfor anbefaler vi at sende linket til alle, der svarer – og bruge de lave scorer til at rette op.

Kun intern feedback

Scoren og kommentaren bliver hos jer. Ingen links. Lave scorer får et opfølgende spørgsmål.
Anmeldelseslink til alle

Alle, der svarer, får jeres anmeldelseslink. Lave scorer bliver også spurgt, hvad I kunne gøre bedre.
Anmeldelseslink fra en grænse

Linket sendes kun til scorer på eller over den grænse, I sætter. Scorer under grænsen får det opfølgende spørgsmål.

Resultaterne, samlet ét sted.

Hver måling står i dashboardet med score, kommentar og hele samtalen. Og når en måling er færdig, sender vi den til jeres egne systemer med en signeret webhook.

I dashboardet

Svarprocent: Hvor mange af dem, der fik spørgsmålet, der svarede
Gennemsnit: Den gennemsnitlige score for perioden
Fordeling: Hvor mange der gav 1, 2, 3 … 10
Kommentarer: Svarene på »hvad kunne vi gøre bedre?«
Eksport: Alle svar som CSV, til jeres egne rapporter
Webhook: En signeret JSON-POST pr. færdig måling

Det bestemmer I.

Spørgsmålet, opfølgningen og afslutningen er faste tekster, som I godkender og kan rette. Agenten skriver dem ikke om undervejs.

Rammerne for målingen

Teksterne: Spørgsmål, påmindelse, opfølgning, tak og anmeldelseslink
Grænse: Hvilken score der tæller som lav – fx under 8
Påmindelse: Én påmindelse efter det antal timer, I vælger – eller ingen
Udløb: Hvor længe en måling står åben, fx 7 dage
Pause: Samme nummer spørges ikke igen inden for fx 30 dage
Tidspunkter: Hvilke dage og klokkeslæt der må sendes, i jeres tidszone
SMS-budget: Et loft over antal SMS’er pr. måling, talt præcist
Lande: Kun numre fra de lande, I har slået til
Afmelding: STOP og AFMELD virker med det samme

Hvor jeres data bor.

Jeres leads er rigtige mennesker, og deres oplysninger skal behandles derefter. Her er, hvordan det hænger sammen – også den del, der ikke ligger i EU.

Den AI-sprogmodel, der læser svar, de faste regler ikke kan læse, kører hos en udbyder uden for EU. Det står åbent i databehandleraftalen, så I kan vurdere det sammen med jeres DPO.

Servere i Tyskland: Platformen og jeres data hostes på servere i Tyskland.
SMS via GatewayAPI: Beskederne sendes gennem GatewayAPI, en dansk SMS-gateway.
Databehandleraftale: I får en databehandleraftale, hvor AI-sprogmodellen står som underdatabehandler.
Jeres data: Listen og samtalerne er jeres. Vi sletter dem, som vi har aftalt med jer.
Faste tekster: Beskederne er jeres egne tekster. AI-sprogmodellen bruges kun til at læse et svar, de faste regler ikke kan læse – og ser kun det ene svar.

Til nørder.

Trigger-URL’en tager JSON eller en almindelig formular. Kun telefonnummeret er påkrævet.

Trigger-URL: En hemmelig URL pr. agent. I kan skifte den, hvis den slipper ud.
API: POST /api/v1/satisfaction/surveys med et Bearer-token fra jeres team. Hent en måling eller resultaterne med et læse-token.
Dubletter: Samme sagsnummer (external_reference, ticket_id, case_id …) giver den første måling tilbage med 200 i stedet for en ny SMS.
Senere afsendelse: send_at planlægger spørgsmålet op til 30 dage frem, fx næste morgen efter en levering.
Webhook: Hændelsen satisfaction.completed med score, kommentar, om linket blev sendt, og om scoren kom fra de faste regler eller sprogmodellen. Signeret med HMAC-SHA256.

POST · jeres trigger-URL https://smsavocado.com/hooks/satisfaction/{token}

{
  "phone": "+4520123456",
  "first_name": "Hanne",
  "ticket_id": "SUP-48213",
  "context": "Telefonsupport · router"
}

Svar · 202 Accepted

{
  "data": {
    "id": 381,
    "status": "pending",
    "source": "webhook",
    "external_reference": "SUP-48213",
    "phone": "+4520123456",
    "score": null,
    …
  },
  "duplicate": false,
  "duplicate_reason": null
}

Eksempel – fiktivt. Et nyt kald giver 202; et kald, der matcher en tidligere måling, giver 200 med »duplicate«: true.

Pris efter aftale.

Prisen afhænger af, hvor mange målinger I sender, og hvordan de skal sættes op. Skriv til os, så finder vi en pris, der passer til jeres volumen.

Kundetilfredshed Pris efter aftale

Vi sætter trigger-URL, tekster og webhook op
Kontoudtog med hvert træk

Det bliver vi tit spurgt om.

Hvordan ved SMSAvocado, at en sag er lukket?

Jeres system giver besked ved at kalde agentens hemmelige trigger-URL – det kan de fleste helpdesk- og telefonsystemer, eller I kan bruge Zapier. Alternativt kan jeres udviklere bruge vores API med et team-token, eller I kan uploade en CSV-fil.

Skriver en AI beskederne?

Nej. Spørgsmålet, opfølgningen og afslutningen er faste tekster, som I godkender. Svaret læses med faste regler, og kun hvis de ikke kan læse det, får en AI-sprogmodel lov at pege på det tal, kunden selv har skrevet.

Hvad sker der, hvis kunden svarer noget uklart?

Så spørger agenten én gang til, om de vil svare med ét tal fra 1 til 10. Kan svaret stadig ikke læses, lukkes målingen uden score.

Må vi kun sende anmeldelseslinket til tilfredse kunder?

Det kan sættes op, men vi anbefaler det ikke til offentlige anmeldelser. Platforme som Trustpilot tillader ikke, at man kun inviterer tilfredse kunder, og det kan være vildledende. Send hellere linket til alle, der svarer.

Kan samme kunde blive spurgt mange gange?

Nej. Har et nummer fået en måling inden for jeres pauseperiode, fx 30 dage, sendes der ikke en ny. Og samme sagsnummer giver aldrig to målinger.

Hvad koster det?

Prisen er efter aftale og afhænger af jeres volumen og opsætning. Skriv til os, så finder vi den sammen.

Ét spørgsmål. Lige efter samtalen.

Sådan foregår en måling.

Jeres system giver besked

Ét spørgsmål på SMS

Svaret læses med faste regler

Opfølgning og resultat

I vælger, hvad svarene skal bruges til.

Kun intern feedback

Anmeldelseslink til alle

Anmeldelseslink fra en grænse